Техническая поддержка Битрикс24
Профессиональная поддержка вашей системы
Быстрое решение проблем, консультации и обслуживание от сертифицированных специалистов
Быстрое решение проблем, консультации и обслуживание от сертифицированных специалистов
Виды технической поддержки
Комплексный подход к поддержке вашей системы Битрикс24
-
Техническая поддержка
Помощь по телефону и в мессенджерах- Решение технических проблем
- Удаленное подключение
- Консультации по использованию
- Помощь в настройке функций
- Восстановление данных
-
Консультационная поддержкаЭкспертные консультации по оптимизации процессов- Анализ эффективности
- Рекомендации по улучшению
- Обучение новым функциям
- Планирование развития
-
Профилактическое обслуживаниеРегулярные проверки и оптимизация системы- Мониторинг производительности
- Резервное копирование
- Обновление системы
- Профилактика сбоев
Типичные проблемы и время решения
Наш опыт решения самых распространенных проблем с Битрикс24
- Проблемы с входом в системуНе можете войти в Битрикс24 или забыли пароль
Среднее время: 10 минут - Ошибки в работе CRMСбои в работе модулей или некорректное отображение данных
Среднее время: 30 минут - Проблемы с интеграциямиСбои в работе подключенных сервисов и систем
Среднее время: 1 час - Вопросы по настройкеПомощь в настройке функций и оптимизации процессов. Доработка портала
Среднее время: 1 час
Тарифы технической поддержки
Выберите подходящий уровень поддержки для вашего бизнеса
Базовый
15 000 ₽
месяц
месяц
- 5 часов технической поддержки
- Поддержка в рабочие часы
- В мессенджерах и по телефону
- Базовые консультации
- Помощь пользователям
- Время реакции: до 4 часов
Выбрать пакет
Стандартный
25 000 ₽
месяц
месяц
- 10 часов технической поддержки
- Доработка портала
- Поддержка 12 часов/день
- Приоритетная поддержка
- Удаленное подключение
- Ежемесячные консультации
- Ежемесячный отчет
- Время реакции: до 1 часа
Выбрать пакет
Премиум
50 000 ₽
месяц
месяц
- 25 часов технической поддержки
- Доработка портала
- Поддержка 24/7
- Удаленное подключение
- Выделенный специалист
- Проактивный мониторинг
- Ежемесячные консультации
- Ежемесячные отчет
- Время реакции: до 30 минут
Выбрать пакет
Экстренная поддержка
При критических сбоях системы обращайтесь по телефону экстренной поддержки.
+7 (3952) 57-77-78
Критические проблемы:
При критических сбоях системы обращайтесь по телефону экстренной поддержки.
+7 (3952) 57-77-78
Критические проблемы:
- Полная недоступность системы
- Потеря данных
- Критические ошибки безопасности
- Сбои интеграций с критичными системами
Частые вопросы
Мы подготовили ответы на частые вопросы клиентов
Да, на тарифах "Стандартный" и "Премиум" включена доработка портала в техническую поддержку.
Конечно, стоимость поддержки будет зависеть от объема работ
1 час - 3500р (минимум 1 час)
1 час - 3500р (минимум 1 час)
Тариф Битрикс24, Маркетплейс и сервисы оплачиваются отдельно
Если мы подключены к вашему порталу как интегратор:
На портале создается проект "Битрикс24" в который будет подключен наш специалист технической поддержки.
При обращении мы создаем задачу в проекте с учетом времени на исполнение, запросом результата и контролем постановщика.
Во время начала работы техник нажимает "Начать учет времени", время работы по задаче фиксируется на вашем портале.
При завершении задачи останавливается таймер, комментарий с отчетом о решении отмечается как результат и отправляется на согласование постановщику (от кого была заявка)
Если мы не подключены к вашему порталу как интегратор:
Тот же самый процесс происходит на нашем портале
На портале создается проект "Битрикс24" в который будет подключен наш специалист технической поддержки.
При обращении мы создаем задачу в проекте с учетом времени на исполнение, запросом результата и контролем постановщика.
Во время начала работы техник нажимает "Начать учет времени", время работы по задаче фиксируется на вашем портале.
При завершении задачи останавливается таймер, комментарий с отчетом о решении отмечается как результат и отправляется на согласование постановщику (от кого была заявка)
Если мы не подключены к вашему порталу как интегратор:
Тот же самый процесс происходит на нашем портале
Минимальное время работы над одним обращением - 1 час (поминутная и посекундная тарификация отсутствует)
Каждая задача, которую вы нам передаете, проходит несколько обязательных этапов:
1. Анализ запроса
Нам нужно понять контекст: как задача связана с вашими бизнес-процессами, нет ли скрытых нюансов,
которые могут повлиять на решение. Чем больше настроек и подключенных модулей, тем сложнее исправить ошибки и добавить новую функцию.
2. Поиск решения
Иногда «простая» задача требует нетривиального подхода, особенно если речь идет об интеграции с другими системами или настройке автоматизации.
3. Тестирование
Мы проверяем, что всё работает корректно и не нарушает другие процессы в CRM.
4. Документирование
Фиксируем изменения в задачах на вашем портале и на нашем. Исходя из чего у вас и у нас формируется
отчет по выполненным задачам и копится база изменений на портале.
5. Обратная связь
Мы сообщаем вам о результате и уточняем, всё ли работает так, как вы ожидали.
Пример:
Запрос «Исправить опечатку в письме» кажется простым, но на деле включает:
• Поиск шаблона в системе.
• Согласование правок (чтобы не нарушить дизайн или логику рассылки).
• Внесение доработок
• Тестирование письма после изменений.
• Прием изменений, сбор обратной связи.
Суммарно это занимает 30–60 минут, даже если
сама правка — 5 секунд.
Каждая задача, которую вы нам передаете, проходит несколько обязательных этапов:
1. Анализ запроса
Нам нужно понять контекст: как задача связана с вашими бизнес-процессами, нет ли скрытых нюансов,
которые могут повлиять на решение. Чем больше настроек и подключенных модулей, тем сложнее исправить ошибки и добавить новую функцию.
2. Поиск решения
Иногда «простая» задача требует нетривиального подхода, особенно если речь идет об интеграции с другими системами или настройке автоматизации.
3. Тестирование
Мы проверяем, что всё работает корректно и не нарушает другие процессы в CRM.
4. Документирование
Фиксируем изменения в задачах на вашем портале и на нашем. Исходя из чего у вас и у нас формируется
отчет по выполненным задачам и копится база изменений на портале.
5. Обратная связь
Мы сообщаем вам о результате и уточняем, всё ли работает так, как вы ожидали.
Пример:
Запрос «Исправить опечатку в письме» кажется простым, но на деле включает:
• Поиск шаблона в системе.
• Согласование правок (чтобы не нарушить дизайн или логику рассылки).
• Внесение доработок
• Тестирование письма после изменений.
• Прием изменений, сбор обратной связи.
Суммарно это занимает 30–60 минут, даже если
сама правка — 5 секунд.
Подключить техническую поддержку
Оставьте заявку, и мы организуем поддержку Битрикс24 для вашего бизнеса
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Наш офис в Иркутске
Приходите к нам на консультацию или звоните для удаленного решения задач
Адрес: Иркутск, Багратиона 27/1
Телефон: +7 (3952) 57-77-78
E-mail: fazadannyh@yandex.ru
Режим работы:
Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (+5 мск)
Суббота - Воскресенье: по договоренности
Адрес: Иркутск, Багратиона 27/1
Телефон: +7 (3952) 57-77-78
E-mail: fazadannyh@yandex.ru
Режим работы:
Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (+5 мск)
Суббота - Воскресенье: по договоренности
