Настройка Битрикс24 для грузоперевозок и спецтехники

Вопрос 1: Мы не понимаем, выполняют ли менеджеры свои KPI. Нам нужен удобный отчет - сколько они сегодня (или за месяц) сделали звонков, сколько они назначили встреч, сколько они провели встреч, какие по ним результаты, на какую сумму продажи, какая чистая прибыль от работы менеджеров

Решение: Настройка раздела CRM, синхронизация Битрикс24 с 1С, телефонией и почтой, сделать кастомизированный отчет. Все действия менеджеров будут фиксироваться в системе, а руководителю доступна информация в 1 клик
(настройка CRM от 50 000₽ + настройка синхронизации Битрикс24 с 1С от 50 000₽ + настройка отчета от 7 000₽)



Вопрос 2: Клиенты уходят из-за долгой обработки заявок

Что происходит:

• Запросы приходят через WhatsApp, сайт, Авито, телефон - все в разных местах
• Менеджеры теряют часть заявок при переключении между каналами
• Клиенты не получают быстрого ответа

Решение: Единый центр обработки заявок

• Все обращения (звонки, сообщения, заявки) в одном окне
• Автоматическое создание карточки клиента
• Напоминания о необработанных заявках
• Автоматические уведомления клиенту

Вопрос 3: При увольнении менеджера теряем историю общения

Что происходит:

• Все договоренности остаются в личных мессенджерах сотрудника
• Новый менеджер не видит особых пожеланий клиента
• Снижается качество сервиса

Решение: Централизованное хранение всей переписки

• История всех обращений клиента
• Особые отметки по клиенту
• Персональные условия обслуживания
• Доступ к информации для любого авторизованного сотрудника

(настройка от 3 500₽)

Вопрос 1: Процесс управления техникой вызывает сложности. Водители и сменщики записаны в экселе, непонятно и когда редактировал таблицы. Статусы техники, перевозок и остальные процессы которые должны быть записаны - забывают внести в документы. Нет автоматизации в действиях ответственных сотрудников

Решение: Создать дополнительный раздел "Управление техникой", "Сотрудники" в которых будут учтены все действия с техникой и сотрудниками. Каждая смена будет записана, все движения техники оцифрованы. Сотрудники которые редактируют информацию назначаются ответственными, есть реестр изменений и обязательность заполнения полей


Вопрос 2: Закупка запчастей организована в мессенджерах. Механики или водители отправляют заявки закупщикам, часть из них теряются, долго обрабатываются и никак не отслеживаются. Закупщику неудобно принимать заявки в таком формате и давать быстрый результат.

Решение: Создать смарт процесс "Закупки". Сотрудники смогут отправлять заявки на закупки (если необходимо связывать их со сделками) в удобном формате и видеть их статусы, а специалистам по закупкам будет организовано удобное рабочее пространство для работы с ними. Все закупки будут храниться в едином реестре, к которому можно обратиться в любой момент
(стоимость настройки от 25 000₽)

Вопрос 1: Мы уже используем CRM, но специалистам приходится дублировать информацию в 1С и Битрикс24. Из за этого могут возникать ошибки, часть информации теряется, это отнимает много времени.

Решение: Настроить синхронизацию Битрикс24 и 1С
(настройка от 50.000₽)

Вопрос 1: Мы тратим огромный бюджет на рекламу - ЯндексДирект, 2ГИС, SEO, Вконтакте, Инстаграм, Телеграм, Авито.
Заявки есть, но откуда именно они приходят непонятно. Мы бы хотели сделать акцент на основные источники, а неэффективные отключить. Как нам узнать, что работает лучше всего, а что не работает совсем

Вопрос 2: У нас низкая конверсия из заявки в покупку. Отдел маркетинга и отдел продаж перекладывают вину друг на друга. Как найти в чем причина?


Решение: Настроить сквозную аналитику в Битрикс24

Все входящие обращения будут поступать с пометкой об источнике. Отчет о количестве обращений из источников и конверсии будет формироваться автоматически. При потере лида менеджеру необходимо будет отметить причину исходя из чего можно сформировать отчет о причинах отказов

Стоимость настройки от 10 000₽