Настройка Битрикс24 для сферы образования

Вопрос 1: Мы не видим реальной эффективности наших менеджеров и администраторов.

Что происходит:

• Нет точного учета принятых заявок и их конверсии в продажи
• Непонятно, какие услуги чаще всего продают менеджеры
• Сложно оценить маржинальность каждого заказа

Решение: Полный контроль работы менеджеров

• Учет всех входящих заявок (по телефону, онлайн, в живую)
• Фиксация перехода заявки в оплаченный заказ
• Анализ популярных услуг и дополнительных продаж
• Интеграция с учетной системой для автоматического расчета:

Среднего чека по каждому менеджера
Маржинальности оказанных услуг
Конверсии заявок в реальные заказы

• Понятные отчеты для руководителя в 1 клик

(настройка CRM от 50 000₽ + настройка синхронизации Битрикс24 с 1С от 50 000₽ + настройка отчета от 7 000₽)


Вопрос 2: Клиенты уходят из-за долгой обработки заявок

Что происходит:

• Запросы приходят через WhatsApp, сайт, Авито, телефон - все в разных местах
• Менеджеры теряют часть заявок при переключении между каналами
• Клиенты не получают быстрого ответа

Решение: Единый центр обработки заявок

• Все обращения (звонки, сообщения, онлайн-записи) в одном окне
• Автоматическое создание карточки клиента
• Напоминания о необработанных заявках
• Автоматические уведомления клиенту

Вопрос 3: При увольнении менеджера теряем историю общения

Что происходит:

• Все договоренности остаются в личных мессенджерах сотрудника
• Новый менеджер не видит особых пожеланий клиента
• Снижается качество сервиса

Решение: Централизованное хранение всей переписки

• История всех обращений клиента
• Особые отметки по клиенту
• Персональные условия обслуживания
• Доступ к информации для любого авторизованного сотрудника

(настройка от 3 500₽)

Вопрос 1: Процесс ведения групп обучающихся и посещений организован неудобно. Информация находится в эксель таблицах или бумажном виде. Сотрудникам сложно искать и редактировать данные. Безопасность отсутствует и история взаимодействия не сохраняется.

Решение: Создать дополнительный раздел "Группы" в котором будет вся информация о группах и студентах. Для разделения доступа менеджеров и преподавателей можно создать дополнительный раздел "Студенты" в котором будут все необходимые данные по студентам (посещения, документы) без контактных данных. Таким образом у вас будет храниться информация о всем, что связанно с процессом обучения группы и студентов, преподавателю или менеджеру будет проще предложить дополнительные услуги.
(стоимость настройки от 14 000₽)


Вопрос 2: Согласование документов занимает много времени. Процесс происходит в мессенджерах, часть документов теряется или зависают

Решение: Создать смарт процесс согласования документов. Сотрудники смогут отправлять документы на согласование в удобном формате и видеть их статусы, а руководству будет организовано удобное рабочее пространство для работы с ними. Все документы будут храниться в едином реестре, к которому можно обратиться в любой момент
(стоимость настройки от 25 000₽)

Вопрос 1: Мы уже используем CRM, но администраторам приходится дублировать информацию в 1С и Битрикс24. Из за этого могут возникать ошибки, часть информации теряется, это отнимает много времени.

Решение: Настроить синхронизацию Битрикс24 и 1С
(настройка от 50.000₽)

Вопрос 1: Мы тратим огромный бюджет на рекламу - ЯндексДирект, 2ГИС, SEO, Вконтакте, Инстаграм, Телеграм, Авито.
Заявки есть, но откуда именно они приходят непонятно. Мы бы хотели сделать акцент на основные источники, а неэффективные отключить. Как нам узнать, что работает лучше всего, а что не работает совсем

Вопрос 2: У нас низкая конверсия из заявки в покупку. Отдел маркетинга и отдел продаж перекладывают вину друг на друга. Как найти в чем причина?


Решение: Настроить сквозную аналитику в Битрикс24

Все входящие обращения будут поступать с пометкой об источнике. Отчет о количестве обращений из источников и конверсии будет формироваться автоматически. При потере лида менеджеру необходимо будет отметить причину исходя из чего можно сформировать отчет о причинах отказов

Стоимость настройки от 10 000₽