Пять инструментов CRM
Современная CRM — это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24:
- Контакт-центр — прежде всего нужно связаться с будущим клиентом. Контакт-центр объединяет все каналы общения и заносит информацию в CRM.
- CRM — здесь мы общаемся с клиентом, заключаем сделки и выставляем счета. Плюс храним всю информацию о клиенте и историю общения с ним.
- CRM-маркетинг — новые клиенты стоят дорого, поэтому необходимо работать со своей базой и добиваться повторных продаж. В CRM-маркетинге мы делим базу контактов на сегменты и запускаем рассылки.
- CRM-аналитика — грамотные отчёты помогают найти слабые места в процессе продаж и принять правильные решения. CRM-аналитика показывает эффективность менеджеров и этапы сделок, на которых мы теряем клиентов.
Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу? Для этого и существует пятый инструмент — сквозная аналитика.
Что же такое сквозная аналитика?
Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.
В любом случае критически важно знать, какой канал сработал и принёс больше продаж. Как нам узнать, что реклама ВКонтакте успешнее, чем реклама в Facebook*?
Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника.
По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет:)
По сути, сквозная аналитика — это место, где собраны все каналы и показан вклад каждого из них в продажи. Что же она нам даёт?
- Мы можем узнать, во сколько на самом деле обходится один клиент.
- Аналитика позволяет свести данные из любого количества источников в одну отчётность.
- Возможность распределять рекламный бюджет по окупаемости каналов.
К тому же мы получаем полный путь каждого клиента — на какой баннер он нажал, по каким стадиям сделки прошёл и что в итоге купил.
Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24?
Для корректной работы необходимы настройки на стороне Битрикс24 и на стороне источника — например, ВКонтакте.
- Подключение источников трафика
- Распределение телефонов и email-адресов
- Подмена телефонов и email-адресов
- Настройка группы ВКонтакте
Лимиты на число элементов CRM для работы Сквозной аналитики
Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компании, которые вы можете использовать для работы в Сквозной аналитики, зависит от выбранного тарифа.
- Бесплатный – 1 000.
- Базовый – 100 000.
- Стандартный – 100 000.
- Профессиональный – 100 000.
- Энтерпрайз 250 – 200 000.
- Энтерпрайз 500 – 300 000.
- Энтерпрайз 1000 – 400 000, далее +100 000 в каждом следующем тарифе.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.
Готовы начать работать в Битрикс24?
Если у вас есть вопросы или требуется помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы готовы помочь вам 24/7!
Звоните по номеру: +7 (3952) 57-77-78
